Ein gutes Hotel erkennt man unter anderem auch daran, dass es einen Concierge anbietet. Diese Person unterstützt die Gäste bei der Erfüllung ihrer Wünsche. So kennt er zum Beispiel alle umliegenden Restaurants und kann für jeden Geschmack das richtige empfehlen. Er weiß, wie man besten zu Karten für das Theater oder die Oper kommt und kann diese auch gleich besorgen, in den besten Fällen sogar für Vorstellungen, die eigentlich schon ausverkauft sind.

Wie sie wohl schon erkannt haben, handelt es sich beim Concierge um ein wahres Multitalent. Er verfügt über lokales Fachwissen zu fast jedem Thema, er hat die nötigen Kontakte um auch komplizierte Wünsche möglich zu machen und er weiß auch so manches über die Gäste und deren Vorlieben.

Der Concierge ist dann auch die richtige Anlaufstelle, wenn man beim Aufenthalt im Hotel ein Auto mieten möchte. Er kennt alle Autovermietungen und die Modelle, die sie im Angebot haben. Er weiß auch, wo man einen Fahrer herkriegen kann. Er kennt die Preise und Tarife. Er kennt die lokalen Verkehrsregeln und kann Tipps geben, wie man am schnellsten vom einen Ort zum anderen kommt, oder auf welcher Route man die beste Aussicht hat. Selbst im Falle eines Unfalls kann der Concierge helfen, kennt er doch die lokale Polizei genauso wie die nächste Garage, die Versicherungssituation des Mietwagens und die Verkehrsregeln.

Ein guter Concierge ist aber ebenso hilfreich, wenn man auf der Suche nach einem guten Restaurant ist. Egal ob Chinesisch, Koreanisch, Koscher, Halal oder deftig Bayrisch, der Concierge kennt für jeden Geschmack das richtige Restaurant. Er kann einem auch gleich noch einen Tisch reservieren oder auch eine Vorbestellung machen. Eine Karte der Umgebung mit dem Weg vom Hotel zum Restaurant hat er natürlich auch schon bereit, auf Wunsch steht auch schon ein Taxi an der Tür.

Eines der besonderen Expertisen eines jeden Concierges ist das besorgen von Karten für Oper, Theater und Konzerte. Er weiß, wo für welches Konzert Karten erhältlich sind. Er kennt die besten Plätze im Stadion. Er kann manchmal sogar eine spezielle Aufführung in der Oper arrangieren. Dank seiner guten Vernetzung gelingt es im oft auch, für Veranstaltungen, welche schon lange ausverkauft sind, noch Karten aufzutreiben. Natürlich hat dies seinen Preis, aber für die Zufriedenheit des Hotelgastes wird ein guter Concierge alles tun.